Parcours vidéo by IDCC
Les fondamentaux de la RELATION CLIENT, ça s’apprend !

Musclez vos compétences et votre CV avec des contenus courts, concrets et opérationnels avec les meilleurs experts ABILWAYS.

44,99 € TTC

Mon offre :

  • Un parcours à suivre à votre rythme, partout et tout le temps, avec notre application mobile gratuite ABILWAYS
  • Un accès illimité aux vidéos premium, jeux, évaluation, forum du parcours
  • Un apprentissage avec notre expert : Agnès VASSET
  • Attestation de réussite et recommandation LinkedIn
  • Durée estimée du parcours : 1h30

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Les fondamentaux de la RELATION CLIENT, ça s’apprend !

 

Quels sont les enjeux d’une relation client durable et réussie ?

 

Quelles sont les bonnes attitudes à adopter en relation client ? Comment booster la satisfaction de vos clients ? Dans le domaine de la relation client, l’enjeu est de fidéliser le client et de tirer parti de la relation omnicanale avec le client.

 

Ce parcours vous permettra d’appréhender les fondamentaux de la relation client ; il est articulé en trois chapitres :

 

  • Chapitre 1 : Décrypter le parcours client, son fonctionnement, sa courbe
  • Chapitre 2 : Optimiser les rapports humains dans une relation client
  • Chapitre 3 : Gérer les situations complexes et tendues avec un client

 

À l’issue de ce parcours, vous serez en mesure de connaître les bonnes pratiques, techniques et attitudes à mettre en place pour une relation client efficace quel que soit votre interlocuteur.

 

Les objectifs du parcours :

 

  • Acquérir des réflexes et utiliser les bonnes pratiques issues de la relation client pour créer du lien entre le client et la marque
  • Comprendre les enjeux de la relation client : bonnes pratiques, moments de vérité, intégrer les nouveaux modes d’interaction avec les clients
  • Changer nos postures et s’ajuster pour mieux communiquer avec l’autre

 

Les principaux éléments du parcours :

 

  • 10 vidéos et 1 interviews d’experts
  • 3 activités ludiques et 1 quiz de validation des connaissances
  • Des ressources téléchargeables pour approfondir vos connaissances
  • Un forum de discussion pour partager avec la communauté ABILWAYS

 

Nos avantages :

 

  • Apprenez n’importe où, n’importe quand et aussi souvent que vous voulez grâce à notre application gratuite ABILWAYS !

    Téléchargez notre application Android   Téléchargez notre application Apple Store

 

  • Pour terminer en beauté, une attestation de réussite ET la recommandation LinkedIn vous seront délivrées après validation des connaissances.

 

Ajoutez vite cette formation au panier et consultez votre compte pour accéder au parcours !

 

ABILWAYS est le 1er Groupe multispécialiste de learning en France avec ses marques expertes : EFE, CFPJ, ISM, IDCC, PYRAMYD, ACP, ABILWAYS DIGITAL et sa plateforme e-learning ABILWAYS DIGITAL PLACE.

ABILWAYS est présent à l’international avec ses filiales IFE en Belgique, au Luxembourg et au Portugal.

Agnès VASSET

 

Coach certifiée, diplômée de l’Institut de Coaching International, certifiée praticien IA, certifiée Belbin France (rôle en équipe), certifiée Disc de Marston, Agnès VASSET réalise depuis plus de 10 ans des formations et des prestations d’accompagnement de la relation client pour le compte d’entreprises et d’organisations de toutes tailles et dans tous les secteurs d’activité.

 

Elle intervient auprès de tout public pour donner de la structure à la réalisation des objectifs, en s’appuyant sur de l’entraînement et de vrais outils. Une méthode pédagogique active et personnalisée est utilisée en alternance des apports théoriques et pratiques pour initier et développer une attitude inconditionnellement positive.

 

Avec la participation exceptionnelle de :

 

  • Cédric HOULETTE
    Responsable Service Client – GS1

Vous souhaitez déployer ces formats sur étagère ou sur mesure ?


Votre contact ABILWAYS : Jean-Marc Fayolle

jmfayolle@abilways.com
01 44 09 17 57

 

Parcours ou vidéo à l'unité ?

 

Vous et vos équipes pouvez suivre l'un des parcours déjà disponibles ou "piocher" des vidéos selon vos besoins de formation.

 

Présentiel, distanciel, blended ?

 

Parce que la modalité pédagogique est un moyen et pas une fin, ABILWAYS vous offre la possibilité de "blenderiser" votre parcours et de mixer présentiel et vidéos courtes.

 

SPOC ou COOC ?

 

Vous avez choisi le 100% distanciel pour former vos équipes, mais vous souhaitez un parcours plus personnalisé ?
ABILWAYS adapte ses MOOCs et parcours vidéos à vos problématiques !

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  • Durée estimée du parcours : 1h30

Les fondamentaux de la RELATION CLIENT, ça s’apprend !

 

Quels sont les enjeux d’une relation client durable et réussie ?

 

Quelles sont les bonnes attitudes à adopter en relation client ? Comment booster la satisfaction de vos clients ? Dans le domaine de la relation client, l’enjeu est de fidéliser le client et de tirer parti de la relation omnicanale avec le client.

 

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  • Chapitre 1 : Décrypter le parcours client, son fonctionnement, sa courbe
  • Chapitre 2 : Optimiser les rapports humains dans une relation client
  • Chapitre 3 : Gérer les situations complexes et tendues avec un client

 

À l’issue de ce parcours, vous serez en mesure de connaître les bonnes pratiques, techniques et attitudes à mettre en place pour une relation client efficace quel que soit votre interlocuteur.

 

Les objectifs du parcours :

 

  • Acquérir des réflexes et utiliser les bonnes pratiques issues de la relation client pour créer du lien entre le client et la marque
  • Comprendre les enjeux de la relation client : bonnes pratiques, moments de vérité, intégrer les nouveaux modes d’interaction avec les clients
  • Changer nos postures et s’ajuster pour mieux communiquer avec l’autre

 

Les principaux éléments du parcours :

 

  • 10 vidéos et 1 interviews d’experts
  • 3 activités ludiques et 1 quiz de validation des connaissances
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Agnès VASSET

 

Coach certifiée, diplômée de l’Institut de Coaching International, certifiée praticien IA, certifiée Belbin France (rôle en équipe), certifiée Disc de Marston, Agnès VASSET réalise depuis plus de 10 ans des formations et des prestations d’accompagnement de la relation client pour le compte d’entreprises et d’organisations de toutes tailles et dans tous les secteurs d’activité.

 

Elle intervient auprès de tout public pour donner de la structure à la réalisation des objectifs, en s’appuyant sur de l’entraînement et de vrais outils. Une méthode pédagogique active et personnalisée est utilisée en alternance des apports théoriques et pratiques pour initier et développer une attitude inconditionnellement positive.

 

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  • Cédric HOULETTE
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